01 / 06
다날결제서비스 · 승인 시각과 금액을 화면 그대로 남겨 두세요.
승인 시각과 금액을 화면 그대로 남겨 두세요.
기록부터 차분히 정리하세요
다날결제서비스
다날결제서비스 관련 거래를 확인할 때는 결제 내역을 먼저 보존하고, 이어서 판매자·결제 관련 대화를 시간순으로 정리하세요. 추가 결제는 멈추고 카드사나 이용한 금융회사의 공식 채널에 거래 확인과 이의 제기 절차를 문의할 수 있습니다.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
다날결제서비스 표시만으로 거래 상대와 결제 목적을 알 수 있나요?
표시만으로는 거래의 전체 맥락을 단정하기 어렵습니다. 청구 내역, 결제 시각과 금액, 당시 이용한 서비스의 주문·이용 기록을 함께 확인하고 카드사나 이용 금융회사에 가맹점·승인 정보를 문의하세요.
대화 기록은 어떤 형태로 보관하는 게 좋나요?
날짜와 시간이 확인되도록 전체 대화 화면이나 원본 메시지를 보존하고, 첨부 파일과 통화 기록도 함께 모으세요. 별도 메모에는 사실과 추정을 구분해 적고 원본을 수정하거나 삭제하지 마세요.
자료를 모은 뒤에는 어디에 문의해야 하나요?
카드 결제라면 카드사, 계좌나 다른 금융수단을 이용했다면 해당 금융회사의 공식 앱·웹사이트에 표시된 채널로 문의하세요. 거래 확인과 이의 제기 방법, 제출 서류 및 기한을 확인할 수 있으며 결과는 개별 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
기억과 내역이 맞지 않음
결제 시각이나 금액이 설명과 다르면 청구 화면, 문자 알림, 영수증을 각각 확인하고 차이를 기록하세요.
결제 목적을 알 수 없음
무엇을 위해 결제했는지 확인되지 않으면 추가 결제를 멈추고 서비스 이용 내역과 판매자 안내를 대조하세요.
환불·취소 설명이 계속 바뀜
안내가 달라진 날짜와 표현을 기록하고, 구두 설명만으로 판단하지 말고 서면 답변을 요청하세요.
급한 추가 송금이나 인증 요구
환급을 내세워 추가 송금, 비밀번호, 인증번호를 요구하면 응하지 말고 해당 금융회사의 공식 채널로 확인하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제일·시각, 금액, 승인번호가 보이는 청구 내역 또는 영수증
- 거래 전후의 서비스 이용 내역과 주문·취소·환불 화면
- 판매자나 상대방과 주고받은 전체 문자·메신저·이메일 기록
- 통화 일시, 발신·수신 정보, 통화 후 정리한 주요 안내 내용
- 금융회사 문의 접수번호, 답변, 제출 자료 목록과 제출 일시
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
거래 내역을 먼저 확보
결제일, 승인 금액, 표시된 가맹점·서비스명, 승인번호 등 확인 가능한 항목을 기록하고 화면 캡처와 청구서 원본을 보관하세요.
대화 기록을 시간순으로 정리
문자, 메신저, 이메일, 통화 일시와 상대방의 안내를 날짜별로 모으세요. 편집본만 남기지 말고 전체 대화와 첨부 자료도 보존하세요.
추가 결제와 정보 제공 중단
사실관계를 확인할 때까지 같은 경로의 추가 결제를 하지 마세요. 카드 정보나 계정 접근이 우려되면 카드사·금융회사 공식 앱이나 웹사이트에서 이용 제한 방법을 문의하세요.
공식 채널에 구체적으로 문의
카드사 또는 결제에 이용한 금융회사에 거래 내역을 제시하고 승인 여부, 이의 제기 절차, 필요한 자료와 제출 기한을 확인하세요. 문의 일시와 접수번호, 안내 내용을 기록하세요.